2023年3月7日，濰坊市政府辦公室科長、一級主任科員王永波一行4人，蒞臨濰坊市能源集團開展深化“放管服”改革專題調(diào)研。集團下屬熱力公司負責(zé)人魏林國、調(diào)控客服部總監(jiān)徐繼文等相關(guān)人員陪同。

王永波一行聽取相關(guān)工作匯報后，對我司在深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境工作中取得的成效給予充分肯定，并針對存在的具體問題提出了指導(dǎo)性意見。為貫徹落實“簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)”工作部署要求，我司以便民惠民為切入點，以提高用戶滿意度和獲得感為落腳點，不斷梳理供熱服務(wù)事項，簡化申請材料，優(yōu)化辦理流程，加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+供熱服務(wù)”工作步伐，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)揮對外服務(wù)職能，提升用戶體驗，優(yōu)化營商環(huán)境。

公司通過全面摸查供熱報裝、用戶開戶、繳費業(yè)務(wù)辦理、發(fā)票開具、退費業(yè)務(wù)、報停業(yè)務(wù)、過戶業(yè)務(wù)等各項公共服務(wù)事項，梳理業(yè)務(wù)辦理流程，確保用戶不僅可前往各營業(yè)廳自助辦理各項業(yè)務(wù)，亦可通過山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)或“中環(huán)寰慧濰坊熱力公司”公眾號實現(xiàn)“線上通辦”，做到當(dāng)天提交材料，當(dāng)天完成受理，切實提高辦理效率。從而進一步整合資源，更加合理地安排窗口業(yè)務(wù)人員和窗口設(shè)置，不斷健全完善管理制度和運行機制，提升窗口工作人員的服務(wù)意識，提升為民服務(wù)情懷，真正實現(xiàn)打通服務(wù)用戶的“最后一公里”，讓用戶“零跑腿”和“一次辦成”，樹立良好的服務(wù)形象，良好程度便民利民，不斷提升用戶的獲得感與滿意度。